Politica di garanzia e restituzione

Condizioni di Garanzia Aggiornate
Si precisa che i kit per sigarette elettroniche, composti da componenti diversi, sono soggetti a periodi di garanzia differenziati. Di seguito le specifiche:

Dispositivi e Kit Completi
- Kit e dispositivi a batterie esterne: garanzia di 6 mesi dalla data d’acquisto.
- Batterie e mod: durata variabile in base all’utilizzo, con copertura di 60 giorni dall’acquisto. La garanzia decade in caso di danni da uso improprio o manomissioni.

Componenti a Consumo
- Clearomizer, atomizzatori (bobine/testine), pod e serbatoi sono considerati articoli non coperti da garanzia. Eccezione: se difettosi alla consegna (DOA), è possibile richiedere la sostituzione entro 7 giorni dal ricevimento, previa verifica.
- Si raccomanda la sostituzione periodica di parti soggette a usura (es. guarnizioni) per mantenere l’efficienza del prodotto.
- La durata di bobine e pod varia da 2 a 14 giorni, influenzata da liquidi, potenza e frequenza d’uso.

E-Liquid e Accessori
Gli e-liquid, venduti in confezioni sigillate, non hanno garanzia, salvo difetti di produzione o errori di spedizione.
Caricabatterie, custodie, cavi e adattatori: garanzia di 12 mesi per guasti elettrici (es. mancata ricarica).

Dispositivi Usa e Getta
Le sigarette elettroniche monouso aperte e utilizzate richiedono spese di reso a carico del cliente. In caso di DOA, verrà rimborsato il costo di spedizione dopo verifica del team qualità.

Esclusioni dalla Garanzia
La copertura non si applica in caso di:
- Usura naturale, danni intenzionali o accidentali, negligenza.
- Utilizzo non conforme alle istruzioni o mancata manutenzione.
- Riparazioni non autorizzate o modifiche al prodotto.
- I diritti legali del consumatore rimangono invariati secondo le normative vigenti.

Procedure per Resi e Reclami
- Difetti o danni: Comunicare al Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna. Non eliminare il prodotto prima dell’autorizzazione.
- Verifica: Il prodotto sarà testato per confermare il difetto. In caso positivo, sostituzione o rimborso entro 30 giorni.
- Resi non autorizzati: Potrebbero essere rifiutati o smaltiti. Si consiglia di utilizzare corrieri tracciati e assicurati.

Processo di Restituzione
- Contattare il Servizio Clienti per ottenere un numero RMA (obbligatorio per resi).
- Imballare gli articoli in modo sicuro, includendo RMA, nome, numero ordine e motivo del reso.
- Spedire all’indirizzo fornito entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta.

Impegno verso i Clienti
IJoyVape Italia si impegna a:
- Garantire assistenza rapida e professionale.
- Rispettare tempi di risposta e trasparenza nelle decisioni.
- Correggere errori e gestire reclami con massima attenzione.
- Proteggere i dati personali e offrire soluzioni sostenibili (es. programma RAEE per smaltimento elettronico).
- Per ulteriori chiarimenti, consultare il sito o contattare il Servizio Clienti via email.

Le condizioni possono subire modifiche senza preavviso. Si applicano i diritti legali del consumatore.